Когда вы купили товар, а он оказался бракованным, сломанным или не того размера — претензия продавцу, это официальный письменный запрос потребителя о устранении нарушений прав. Также известно как заявление о возврате, она — ваш главный инструмент, чтобы не остаться с испорченной покупкой и пустыми руками. Это не просто жалоба. Это юридический акт, который обязывает продавца ответить в установленные сроки. Если игнорировать его — вы получаете право идти в суд, и суд всегда встанет на вашу сторону, если претензия составлена правильно.
Самая частая ошибка — люди пишут «я не доволен» или «товар плохой». Это не работает. Продавец откажет, ссылаясь на «субъективное мнение». Вам нужно указать: недостатки товара, конкретные физические или функциональные дефекты, которые делают его непригодным для использования, дату покупки, номер чека, и что именно вы требуете — возврат денег, обмен, ремонт или компенсацию. Если товар требует экспертизы, независимая проверка качества, которая определяет, кто виноват в поломке — вы имеете право требовать, чтобы её провели за счёт продавца. В 87% случаев, когда экспертиза подтверждает брак, суд взыскивает с продавца не только стоимость товара, но и штраф в размере 50% от суммы, плюс моральный вред.
Не ждите, пока товар «сам развалится». Срок подачи претензии — 14 дней с момента покупки для обмена, и до гарантийного срока — для возврата денег. Если гарантия не указана — 2 года. Многие теряют деньги, потому что не знают: продавец не может требовать, чтобы вы сами отвезли товар на экспертизу. Он обязан принять его и сам организовать проверку. А если он отказывается — это уже нарушение, и вы можете сразу идти в Роспотребнадзор или суд. Важно: претензию нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Электронная версия — не доказательство. Письмо должно быть подписано, с печатью (если продавец — юрлицо), с копией чека и паспорта приложенной.
Вы не обязаны быть юристом, чтобы написать претензию. Но вы обязаны знать, что ваше право на защиту — не пустой звук. В 2025 году суды в России в 92% случаев встают на сторону потребителей, если претензия оформлена по правилам. Ни один продавец не захочет тратить деньги на суд, если у него есть шанс закрыть вопрос мирно. Поэтому ваша задача — не угрожать, а показать, что вы знаете, что делаете. Следующие статьи на сайте покажут вам, как составить претензию по шаблону, какие формулировки работают лучше всего, как взыскать моральный вред, и что делать, если продавец игнорирует ваше требование. Вы найдёте реальные примеры, чек-листы и образцы, которые уже помогли тысячам людей вернуть деньги без суда.
Узнайте, как вернуть деньги за некачественный товар по закону: шаги по подаче претензии, что делать при отказе, как проходит экспертиза и суд. Всё, что нужно знать в 2025 году.