Когда вы покупаете технику, одежду или мебель, вы получаете не просто товар, а гарантийный срок, период, в течение которого продавец обязан устранить дефекты за свой счёт. Также известен как гарантия, он — ваша основная защита от брака и скрытых изъянов. Это не рекламный трюк, а законное требование, закреплённое в Законе о защите прав потребителей. Если товар сломался через три месяца — вы имеете право на ремонт, замену или возврат денег. Но только если знаете, как действовать.
Гарантийный срок — это не то же самое, что срок годности. Его можно установить производитель, продавец или закон. Если ни один не указал — закон даёт вам два года, время, в течение которого вы можете требовать устранения недостатков без доказательства, что они возникли до покупки. Продавец может утверждать, что гарантия закончилась через полгода — но это не значит, что ваши права тоже закончились. Даже после истечения гарантии вы можете требовать ремонта или возврата, если докажете, что брак был изначальным. Для этого нужна экспертиза товара, независимая проверка, которая определяет причину поломки. И если экспертиза покажет, что дефект не ваша вина — продавец обязан всё исправить за свой счёт.
Многие теряют деньги, потому что не знают: если гарантия не указана, она считается 2 года; если товар неисправен — вы не обязаны его нести в магазин, можно потребовать выездного ремонта; если продавец отказывается — вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и сразу же требовать компенсацию за моральный вред. Не ждите, пока товар полностью сломается — фиксируйте проблему сразу, сохраняйте чеки, фотографируйте дефекты и пишите претензии. В 2025 году суды всё чаще встают на сторону потребителей, но только если у них есть доказательства.
В подборке ниже — реальные случаи, где люди успешно вернули деньги за сломанный холодильник, заменили бракованную обувь и выиграли суды против крупных магазинов. Здесь вы найдёте пошаговые инструкции, образцы претензий и разборы судебной практики — всё, что нужно, чтобы не остаться с пустыми руками, когда гарантия заканчивается, а товар — нет.
Узнайте, как вернуть деньги за некачественный товар по закону: шаги по подаче претензии, что делать при отказе, как проходит экспертиза и суд. Всё, что нужно знать в 2025 году.