Экспертиза товара - ключевой инструмент для защиты прав потребителей. Узнайте, когда её назначают, кто платит, как выбрать надёжного эксперта и как взыскать расходы с продавца.
Недостатки товара: как защищать права потребителя и вернуть деньги
Когда вы покупаете товар, вы рассчитываете, что он будет работать. Но что, если недостатки товара, это несоответствие товара договору, гарантии или ожиданиям потребителя. Также известно как брак или дефект, это не просто неудобство — это нарушение ваших прав как покупателя. По закону, вы имеете полное право требовать возврата денег, обмена или ремонта — и никто не может отказать вам без законных оснований.
Недостатки товара бывают разными: от трещины на телефоне до того, что стиральная машина не отжимает, а холодильник морозит только половину полок. Главное — не игнорировать проблему. Многие люди теряют деньги, потому что не знают, как правильно оформить претензию. Нужно не просто пожаловаться, а написать официальный документ, указать дату покупки, приложить чек и, если требуется, провести независимую экспертизу, оценку качества товара, проведённая сторонней организацией, чтобы доказать, что дефект возник до передачи товара покупателю. Без неё продавец может отказать, ссылаясь на «неправильную эксплуатацию».
Если продавец игнорирует вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или сразу в суд. В 2025 году суды чаще встают на сторону потребителей — особенно если у вас есть чек, гарантийный талон и письменная претензия. Важно помнить: сроки для возврата — 15 дней с момента покупки, а после — вы можете требовать ремонта, замены или денег в любое время, пока действует гарантия. Даже если гарантия закончилась, но товар сломался в разумный срок (обычно до двух лет), вы всё равно можете требовать компенсации, если докажете, что дефект был изначальным.
Многие не знают, что за каждый день просрочки в удовлетворении требований продавец должен платить неустойку — 1% от цены товара. И это не шутка: за месяц это уже 30%. Также вы можете требовать компенсацию морального вреда, денежную сумму за стресс, потраченное время и нервы, вызванные некачественным товаром — и суды это учитывают. В реальных делах суммы варьируются от 5 тысяч до 50 тысяч рублей, в зависимости от обстоятельств.
Вы не обязаны тратить месяцы на переписку. Закон стоит на вашей стороне. В этой подборке вы найдёте пошаговые инструкции: как написать претензию, чтобы её не вернули, как пройти экспертизу без переплат, как взыскать деньги через суд и почему 68% людей, которые подают жалобы, получают всё, что требуют — без лишних хлопот. Здесь нет теории — только то, что работает на практике.